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生鲜蔬菜配送中心如何做好客户服务

编辑:寿光市康兴果蔬有限公司时间:2019-01-22

  今天就和大家分享一下,生鲜蔬菜配送中心如何做好客户的服务:
  1.树立客户成功理念
  生鲜蔬菜配送中心需要建立完善的组织架构,业务部门不能专注于拉新,更要关注客情维护。
  比如一个客户经理对接多家餐饮企业,负责这些企业的客户成功服务,关注客户每日订单明细、流水变化,提供客户成功方案,把控客户流失风险;为了增加客户粘性,蔬菜配送企业可积极的参与餐饮企业新菜品制作环节,比如说特殊菜品调料、配料的采买,给客户提供个性化服务,助力客户成功。

 


  2.适当的营销活动
  移动互联网的时代,想要刺激用户消费,那就要采取营销活动激活用户。但在生鲜农产品流通这个相对古老的行业中,很多生鲜蔬菜配送中心在运营管理方面有些先天不足,不太会利用互联网工具为自己的产品宣传造势。好的营销活动可以提升业务量,同时也有利于打造配送企业品牌,也是彰显企业规范化运营的一种体现。
  3.运营管理效率要高
  2年前,配送车送达客户现场后,餐饮店主、厨师长还要负责一一过称核对,很大程度上导致配送效率低,同时浪费了客户时间,也给了像美菜这样的互联网企业弯道超车的机会,互联网科技支撑下较高的效率运营管理给了客户较好的消费体验。
  生鲜蔬菜配送中心采用统一的配货单、订单标签等大幅上升配送人员工作效率,同时餐饮企业也省掉了过称的环节,便于后期订单、账期核对,大大减少了出错率,并规避了合作双方因订单出入引发争执的风险。